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售后服务

一、退换货政策


买家进行商品验收时,如果发现商品有错发、漏发造成的质量问题等,请第一时间拍照,联系海洋360客服,一经核实,海洋360承诺无理由给买家退货、补发。


以下情况无法办理退换货

1. 非海洋360销售商品或超出退换货期限的;

2. 商品已经使用;

3. 商品因非正常使用及保管导致损坏;

4. 包装盒里相关物品使用、损坏或丢失(赠品、发票、填充物等);

5. 积分兑换的礼品。

6. 特价商品(商品外包装破损、商家以特价销售的商品)非质量问题不退不换。


二、退换货流程


联系海洋360客服。请务必在收到商品当下开箱验货,有质量问题即刻拍照联系客服进行确认,并提供您的订单号或者相关订单信息(收货人、联系方式等)申请退换货服务。

:请您务必严格按照此操作进行,如果您未与客服沟通而将商品直接寄回,海洋360将不予办理退换货服务。


三、商品寄回海洋360


您联系申请退换货完成后,请您及时将收到商品寄回,并请您注意以下几点。退换货注意事项:

1.商品寄回说明:在与海洋360客服中心确认退换货事宜后,请您务必在12小时内将商品通过快递的方式寄回海洋360发货地址。

2.寄回商品须知:寄回时需确保产品外包装、内附物品齐全。

特别说明海洋360拒绝签收在快递邮寄过程中损坏的物品,请在快递选择方面慎重。

3.退换货运费说明:

1)免费退换货时请您将商品通过顺丰快递到付的方式寄回(请您寄回商品时,使用可以提供发票的顺丰快递公司),海洋360承担配送费用。

2)因海洋360过失,造成的退换货,寄回运费将由海洋360全部承担。


四、进行商品质检


质检时间:海洋360会在收到您寄回商品后的48小时完成质检。

1.质检通过:如质检通过,您寄回的商品符合海洋360办理退换货标准,那么海洋360会为您进行退换货,并在质检完成后的3个工作日左右,为您办理换货或退款。

2.质检未通过:质检不符合退换货标准的,我们将会把商品原物寄还给您。


五、关于海鲜做法、保鲜等


冰鲜海产品,到货若不即时食用,请放入冰箱进行保鲜。到货时,产品解冻属正常现象,不影响海产质量。

做法、保鲜等网上均可咨询海洋360客服,我们将竭诚为您服务!您的满意就是我们的动力!


声明:因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货!并且保证与当时市场上同样主流新品一致。若本商城没有及时更新,请大家谅解!