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常见问题

问:海洋360网站所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

答:海洋360网站所售商品都是质量保证的正品。海洋360网站将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

问:购买的商品能开发票吗?

答:若您需要开具发票,请与客服联系或在订单处进行备注。

问:各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?

答:现货:库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;

在途:商品正在内部配货,一般1-2天有货,您可立即下单;

预订:商品正在备货,一般下单后2-20天可发货,您可立即下单;

无货:商品已售完,相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。


问:无货商品什么时候能到货?

答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用“到货通知”功能,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。

问:下单后何时可以收到货?

答:在商品有现货的情况下,下单后一般1-2天内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);

其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);

如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

问:快递费是多少?

答:具体参考商城运费显示。

问:在线支付支持哪些银行卡?

答:我们为您提供3种支付方式:支付宝支付、微信支付、财付通支付。


问:下单时可以指定送货时间吗?

答:备注送货时间即可。(注:冰鲜产品不支持)

问:收货时发现问题可以拒收吗?

答:在签收货物时如发现货物有损坏,请立即拍照,联系商城客服进行协商。

问:下单后,我能做什么?

答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货。

在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

问:为什么我无法登陆商城?

答:首先要检查您的用户名、密码是否正确


问:汇款确认后多久能够将货物发出?

答:正常情况下会在工作时24小时内可以将您的货物发出。

问:非商品自身质量问题是否可以退货?

答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的,详情请查看“退换货政策”

问:怎样咨询商品的详细信息?

答:请您在该商品页面下方“咨询在线客服”处进行提问,相关商品管理员会为您回复。

问:工作时间?

答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为7x24小时全天候服务;

注:如遇国家法定节假日,则以海洋360网站新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。

问:如何将退款打回银行卡?

答:在投诉中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。


问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

答:可以。海洋360网站受理建议或投诉的邮箱是:hya360@aliyun.com