0
购物车
您当前的位置: 首页 » 售后服务
退货说明

一、退换货政策

买家进行商品验收时,如果发现商品有错发、漏发造成的质量问题等,请第一时间拍照,联系网站客服,一经核实,本商城承诺无理由给买家退货、补发。


以下情况无法办理退换货

1. 非海洋360商城销售商品或超出退换货期限的;

2. 商品已经使用;

3. 商品因非正常使用及保管导致损坏;

4. 包装盒里相关物品使用、损坏或丢失(赠品、发票、填充物等);

5. 积分兑换的礼品。

6. 特价商品(商品外包装破损、钱大姐以特价销售的商品)非质量问题不退不换。

7.冷冻产品,不支持退换货!敬请谅解!


二、退换货流程


联系海洋360客服。请务必在收到商品当下开箱验货,有质量问题即刻拍照联系客服进行确认,并提供您的订单号或者相关订单信息(收货人、联系方式等)申请退换货服务。


注:请您务必严格按照此操作进行,如果您未与客服沟通而将商品直接寄回,将不予办理退换货服务。


三、商品寄回商家


您联系申请退换货完成后,请您及时将收到商品寄回,并请您注意以下几点。退换货注意事项:


1.商品寄回说明:在与海洋360客服中心确认退换货事宜后,请您务必在12小时内将商品通过快递的方式寄回商家发货地址。


2.寄回商品须知:寄回时需确保产品外包装、内附物品齐全。


特别说明:海洋360商城拒绝签收在快递邮寄过程中损坏的物品,请在快递选择方面慎重。


3.退换货运费说明:


1)免费退换货时请您将商品通过顺丰快递到付的方式寄回(请您寄回商品时,使用可以提供发票的顺丰快递公司),海洋360承担配送费用。


2因商家过失,造成的退换货,寄回运费将由商家全部承担。


四、进行商品质检


质检时间:商家会在收到您寄回商品后的48小时完成质检。


1.质检通过:如质检通过,您寄回的商品符合商家办理退换货标准,那么商家会为您进行退换货,并在质检完成后的3个工作日左右,为您办理换货或退款。


2.质检未通过:质检不符合退换货标准的,我们将会把商品原物寄还给您。


五、关于海鲜做法、保鲜等


收到的海产,若不即时食用,请放入冰箱进行保鲜。(注:冰鲜产品解冻属于正常现象,不属于质量问题)

网上均可咨询在线客服,我们将竭诚为您服务!您的满意就是我们的动力!